Shipping Policy | سياسة الشحن والتوصيل

At Veluness (ويليونيس), we believe shopping should be simple, convenient, and worry-free. Enjoy FREE SHIPPING across the United Arab Emirates on all orders, with Cash on Delivery available where offered at checkout.

في ويليونيس (Veluness)، نؤمن بأن التسوق يجب أن يكون سهلاً ومريحاً. استمتعوا بشحن مجاني لجميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، مع توفر الدفع عند الاستلام حيثما كان متاحاً عند إتمام الطلب.

1. Free Shipping | الشحن المجاني

We offer free shipping on all orders delivered within the UAE. No shipping fee is charged for eligible deliveries.

نوفر الشحن المجاني لجميع الطلبات التي يتم توصيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، دون رسوم شحن على عمليات التوصيل المشمولة.

2. Delivery Time | مدة التوصيل

Our estimated delivery time is 1–2 days after your order has been confirmed. Delivery times may vary depending on your location, courier operations, public holidays, or circumstances beyond our control.

المدة المتوقعة للتوصيل هي من يوم إلى يومين بعد تأكيد الطلب. وقد تختلف مدة التوصيل حسب موقعكم وظروف شركة الشحن والعطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

3. Order Confirmation | تأكيد الطلب

For Cash on Delivery orders, our team or delivery partner may contact you by phone or message to confirm your order and delivery details. Please provide an accurate mobile number and complete delivery address.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتواصل معكم فريقنا أو شركة التوصيل هاتفياً أو عبر الرسائل لتأكيد الطلب وتفاصيل التوصيل. يرجى تقديم رقم هاتف صحيح وعنوان توصيل كامل.

4. Tracking and Delivery Attempts | متابعة الطلب ومحاولات التوصيل

Where tracking is available, delivery information may be shared by our team or courier partner. Please remain reachable and ensure someone can receive the order at the delivery address.

عند توفر خدمة التتبع، قد يشارك فريقنا أو شركة الشحن معلومات التوصيل معكم. يرجى البقاء متاحين للتواصل والتأكد من وجود شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد.

5. Incorrect Address or Delays | العنوان غير الصحيح أو التأخير

Incorrect contact details, incomplete addresses, or unsuccessful delivery attempts may cause delays. We will work with our delivery partner to help resolve delivery issues.

قد تؤدي بيانات الاتصال غير الصحيحة أو العناوين غير المكتملة أو تعذر الاستلام إلى تأخير التوصيل. وسنعمل مع شركة الشحن للمساعدة في حل مشكلات التوصيل.

6. Damaged, Defective, or Incorrect Items | المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

If you receive a damaged, defective, non-working, or incorrect item, please submit an exchange request using the form on our Return & Exchange Policy page. Our team will review your request and contact you regarding the next steps.

إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو معيباً أو لا يعمل أو يختلف عن المنتج الذي طلبتموه، يرجى تقديم طلب استبدال عبر النموذج الموجود في صفحة سياسة الاستبدال. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل معكم بشأن الخطوات التالية.

7. Contact Us | تواصلوا معنا

For delivery-related questions, please use the Contact Us page on our website.

للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل، يرجى استخدام صفحة اتصل بنا على موقعنا الإلكتروني.

Veluness (ويليونيس) — Free Shipping. Convenient Shopping.

ويليونيس — شحن مجاني وتجربة تسوق مريحة.