Faqs
الأسئلة الشائعة
1. How can I place an order?
كيف يمكنني تقديم طلب؟
Simply select the product you want, add it to your cart, and complete the checkout process with your details.
ما عليك سوى اختيار المنتج الذي تريده وإضافته إلى السلة وإتمام عملية الطلب بإدخال بياناتك.
2. Is Cash on Delivery available?
هل الدفع عند الاستلام متاح؟
Yes, Cash on Delivery is available for eligible orders across Saudi Arabia.
نعم، الدفع عند الاستلام متاح للطلبات المؤهلة داخل المملكة العربية السعودية.
3. Is shipping free?
هل الشحن مجاني؟
Yes. We offer FREE SHIPPING across Saudi Arabia.
نعم، نوفر شحناً مجانياً لجميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
4. How long does delivery take?
كم تستغرق مدة التوصيل؟
Delivery usually takes 2–3 business days after your order is confirmed by phone. Remote areas may take 3–5 business days.
يستغرق التوصيل عادةً من 2–3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب هاتفياً، وقد يستغرق 3–5 أيام عمل للمناطق النائية.
5. Will you call me after I place my order?
هل ستتواصلون معي بعد تقديم الطلب؟
Yes. Our team may call you to confirm your order and delivery details before processing it.
نعم، قد يتواصل معكم فريقنا هاتفياً لتأكيد الطلب وتفاصيل التوصيل قبل معالجته.
6. Can I return my order?
هل يمكنني إرجاع الطلب؟
We currently do not offer returns or refunds. We offer exchanges only for eligible product issues within 3 days of delivery.
لا نوفر حالياً خدمة إرجاع المنتجات أو استرداد المبلغ. نوفر الاستبدال فقط للمشكلات المؤهلة خلال 3 أيام من استلام الطلب.
7. When can I request an exchange?
متى يمكنني طلب الاستبدال؟
You can request an exchange within 3 days if the product arrives damaged, defective, not working properly, or different from what you ordered.
يمكنكم طلب الاستبدال خلال 3 أيام إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو لا يعمل بشكل صحيح أو كان مختلفاً عن المنتج المطلوب.
8. How do I request an exchange?
كيف يمكنني طلب الاستبدال؟
Complete the Exchange Request Form on our Exchange Policy page and upload clear photo proof of the issue.
يرجى تعبئة نموذج طلب الاستبدال الموجود في صفحة سياسة الاستبدال وإرفاق صورة واضحة توضح المشكلة.
9. What happens after I submit an exchange request?
ماذا يحدث بعد تقديم طلب الاستبدال؟
Our team will review your request. Once approved, we will contact you and arrange the replacement.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم، وبعد الموافقة عليه سنتواصل معكم لترتيب عملية الاستبدال.
10. Can I change my mind and exchange the product?
هل يمكنني استبدال المنتج بسبب تغيير رأيي؟
No. Exchanges are only available for eligible product issues. Change of mind or incorrect choice does not qualify for an exchange.
لا. يتوفر الاستبدال فقط في حال وجود مشكلة مؤهلة في المنتج. تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ لا يؤهل للاستبدال.
11. How can I contact VELUNESS?
كيف يمكنني التواصل مع ويليونيس؟
You can contact our customer support team through the contact details provided on our website.
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال بيانات التواصل الموجودة على موقعنا.
Bottom CTA
Still have a question? We're here to help.
هل لا تزال لديكم أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتكم.
VELUNESS | ويليونيس
Shop with confidence.
تسوقوا بثقة.