Frequently Asked Questions | الأسئلة الشائعة

1. Do you offer free shipping across the UAE?

Yes! Veluness offers free shipping on all orders across the United Arab Emirates.

هل توفرون الشحن المجاني في جميع أنحاء الإمارات؟
نعم! توفر ويليونيس الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. How long does delivery take?

Our estimated delivery time is 1–2 days after order confirmation.

كم تستغرق مدة التوصيل؟
المدة المتوقعة للتوصيل هي من يوم إلى يومين بعد تأكيد الطلب.

3. Can I pay when my order arrives?

Yes, Cash on Delivery is available where offered at checkout. You can pay the confirmed amount when you receive your order.

هل يمكنني الدفع عند استلام الطلب؟
نعم، يتوفر الدفع عند الاستلام عندما يكون متاحاً عند إتمام الطلب. يمكنكم دفع المبلغ المؤكد عند استلام الطلب.

4. Will you contact me to confirm my order?

Our team or delivery partner may contact you by phone or message to confirm your order and delivery details.

هل ستتواصلون معي لتأكيد الطلب؟
قد يتواصل معكم فريقنا أو شركة التوصيل هاتفياً أو عبر الرسائل لتأكيد الطلب وتفاصيل التوصيل.

5. Can I return a product if I change my mind?

Our standard policy does not offer returns for change of mind. Eligible exchange requests are accepted for damaged, defective, non-working, or incorrectly delivered products. Statutory consumer rights remain unaffected.

هل يمكنني إرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟
لا توفر سياستنا المعتادة الإرجاع لمجرد تغيير الرأي. يمكن طلب الاستبدال في حالات التلف أو العيوب أو عدم عمل المنتج أو استلام منتج غير صحيح، مع الحفاظ على الحقوق القانونية للمستهلك.

6. What should I do if I receive a damaged or incorrect item?

Visit our Return & Exchange Policy page and complete the exchange request form. Our team will review the information and contact you.

ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح؟
يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال وتعبئة نموذج الطلب. سيقوم فريقنا بمراجعة المعلومات والتواصل معكم.

7. Will you automatically approve my exchange?

No. All exchange requests are reviewed first. Our team will contact you after checking the details and explain the next steps.

هل تتم الموافقة على الاستبدال تلقائياً؟
لا. تتم مراجعة جميع طلبات الاستبدال أولاً، وسيتواصل معكم فريقنا بعد التحقق من التفاصيل لتوضيح الخطوات التالية.

8. How can I contact Veluness?

Please use the Contact Us page on our website to send your question or inquiry.

كيف يمكنني التواصل مع ويليونيس؟
يرجى استخدام صفحة اتصل بنا على موقعنا لإرسال استفساراتكم أو أسئلتكم.

9. Do I need to provide my full address?

Yes. Please provide your area, street, building or villa number, and any useful delivery instructions to help our courier find your location.

هل يجب تقديم عنوان كامل؟
نعم. يرجى كتابة المنطقة والشارع ورقم المبنى أو الفيلا وأي تعليمات مفيدة لمساعدة شركة التوصيل في الوصول إليكم.

Still have questions? | هل لديكم المزيد من الأسئلة؟

We're here to help. Contact Veluness (ويليونيس) through our Contact Us page.

نحن هنا لمساعدتكم. تواصلوا مع ويليونيس عبر صفحة اتصل بنا.